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Retour de commande

Vous souhaitez le remboursement d'une pièce

Attention : la procédure de retour fait partie intégrante des conditions générales de vente d'OSCARO.COM.
Vous pouvez nous renvoyer une ou plusieurs pièces dans un délai de 365 jours après réception de votre commande.

Démarche à suivre

1. Remettez votre pièce dans son emballage d'origine et placez le tout dans un NOUVEAU CARTON
2. Calez votre pièce afin qu'elle ne bouge pas pendant le transport. Mettez du papier froissé ou du papier à bulles afin d'éviter tout risque de dégradation
Nous vous recommandons d'apporter une attention particulière au calage des pièces lourdes et/ou fragiles telles que disques de frein, optiques, qui vont être transportées dans des conditions difficiles. Assurez-vous que la pièce soit bien immobilisée dans le carton.
3. N'oubliez pas de joindre votre bon de retour préalablement rempli

(Ce bon de retour est accessible en cliquant sur "Votre compte > Vos commandes" depuis votre compte client)

4. Refermez votre colis avec du ruban adhésif d'emballage de manière à le consolider et à éviter tout risque d'ouverture pendant le transport.
5. Précisez sur le carton « RETOUR » et envoyez votre colis OBLIGATOIREMENT en COLISSIMO SUIVI à l'adresse suivante :
OSCARO.COM
SERVICE RETOURS-BATIMENT A12
PORT DE GENNEVILLIERS
92 635 GENNEVILLIERS CEDEX

et conservez précieusement votre bordereau de dépôt et numéro de colis.

Nous vous rappelons que le Service Clients est à votre disposition au 01 76 49 49 49 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 sans interruption.

ATTENTION
Pour être acceptée, la pièce devra être en parfait état de commercialisation.

Si votre demande est hors délai et/ou si l'emballage d'origine a été déchiré, marqué, scotché et/ou si le produit a été utilisé, ou présente des traces de montage, votre retour sera refusé.

Dans le cadre d'une procédure de retour, les articles de Documentation Automobile (les revues techniques automobiles et les guides de la collection « La voiture facile ») seront acceptés s'ils sont renvoyés dans leur emballage d'origine (film plastique).

Tout retour/remboursement de l'huile fait l'objet d'une procédure de retour spécifique. Veuillez contacter notre service client au 01 76 49 49 49.

Selon votre mode de paiement, vous serez remboursé par chèque ou par virement (si paiement par CB) après réception de la pièce retournée (n'envoyez pas de RIB).
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