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Retour de commande

Comment retourner un produit commandé non utilisé ?


Vous disposez d’un délai de 365 jours après réception de votre commande pour retourner votre produit neuf en parfait état de commercialisation (pièce et emballage).

Vous devez retourner la pièce selon la procédure suivante :


  1. Imprimez votre bon de retour de pièce

    Pour imprimer votre bon de retour, connectez-vous à votre compte client depuis le site Oscaro.com.

    Depuis le menu "Vos retours" :


    • dans la rubrique "Vos commandes permettant un retour", cliquez sur "Retourner une pièce" sur la ligne du numéro de commande concerné

    • sélectionnez la ou les pièces que vous souhaitez retourner

    • indiquez la quantité retournée ainsi que le motif du retour, validez puis imprimez le bon de retour de pièce. Vous pouvez ajouter à la main un commentaire dans l'emplacement prévu à cet effet.


  2. Préparez votre colis

    • placez votre pièce dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, vis, et notice de montage.

    • refermez très soigneusement l'emballage d'origine intact. Evitez d’utiliser du ruban adhésif pour le fermer.

      Attention : Si nécessaire, seul du ruban adhésif transparent doit être utilisé pour fermer l’emballage.

      Votre retour sera refusé si vous utilisez un autre type de ruban adhésif (couleur, imprimé, kraft...).


    • replacez l’emballage d’origine fermé dans un autre carton pour le transport, en y joignant le bon de retour de commande préalablement imprimé.

    • Emballage d'origine dans un nouveau carton

      Calez convenablement votre pièce afin qu’elle ne bouge pas dans le colis pendant le transport.

      Utilisez du papier froissé ou du papier à bulles afin de bien immobiliser la pièce et d’éviter tout risque de dégradation.

      Le calage des pièces lourdes et/ou fragiles telles que les disques de frein, les optiques, nécessitent une attention particulière pour le transport.


    • refermez votre colis avec du ruban adhésif après avoir calé convenablement vos articles avec un soin particulier pour les pièces lourdes ou fragiles.

      A ne pas faire :

      Calez votre pièce dans le carton
      Ce retour sera refusé

      Surtout, ne pas coller l’étiquette de transport sur l’emballage d’origine de la pièce (carton avec la marque de la pièce).

      Pour cela utiliser un autre carton, dans lequel vous déposerez la boîte d’origine, sans quoi votre retour sera refusé.


  3. Expédiez votre colis

    • expédiez-le de préférence depuis un bureau de Poste, en Colissimo Suivi, à l'adresse suivante :

      OSCARO.COM
      Retour pièces neuves
      Site d'Argenteuil
      92635 Gennevilliers CEDEX
    • conservez précieusement votre bordereau de dépôt et numéro de colis.


IMPORTANT :

  • Seuls les produits neufs, complets, dans leurs emballages d’origine et en parfait état de commercialisation pourront être acceptés.

    Si ces conditions ne sont pas remplies, ou si votre retour est hors délai (plus d'un an), Oscaro.com est en droit de refuser le remboursement. Dans ce cas précis, le colis vous sera renvoyé à votre demande, à la réception d'un chèque de 7,90€ pour participation forfaitaire aux frais de retour.

  • Les articles de Documentation Automobile (revues techniques automobiles et guides de la collection « La voiture facile ») et les ampoules Xénon ne seront acceptés que s’ils sont renvoyés dans leur emballage d’origine (film plastique).

Les produits encombrants livrés par France Express (échappement, batterie, catalyseurs,…) obéissent à une procédure de retour spécifique. Pour cela, contactez notre service client par téléphone au 01 76 49 49 49 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h 30 (numéro non surtaxé).


Voir aussi :

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